Restitutiebeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Aveneli is het onze missie om u producten van topkwaliteit en uitstekende klantenservice te bieden.
Uw tevredenheid is belangrijk voor ons — daarom bieden we een retourtermijn van 14 dagen .
Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, neem dan contact met ons op via onze contactpagina .
Annuleringsbeleid
Houd er rekening mee dat eventuele wijzigingen of annuleringen van bestellingen binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling moeten worden doorgegeven.
Na deze periode is uw bestelling mogelijk al in behandeling en kunnen we geen wijzigingen of annuleringen meer doorvoeren.
Als je binnen 24 uur annuleert, wordt je terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt.
Retourbeleid
We bieden een retourtermijn van 14 dagen voor ongebruikte artikelen die in de originele verpakking worden geretourneerd.
Er vindt geen terugbetaling plaats voor gebruikte, versleten of beschadigde artikelen als gevolg van normaal gebruik of verkeerd gebruik.
Indien een niet-goedgekeurd artikel zonder geldige reden of buiten de termijn van 14 dagen wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om herbevoorradingskosten in rekening te brengen tot maximaal 25% van de aankoopprijs.
Om een retourzending te starten, kunt u ons binnen 14 dagen na levering een e-mail sturen met uw bestelnummer en de reden van uw retourzending.
Alle retourzendingen moeten door ons team worden goedgekeurd voordat u het artikel terugstuurt.
Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.
Vermeld alstublieft uw bestelnummer en volledige naam in uw retourzending, zodat we deze snel kunnen verwerken.
De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, behalve voor artikelen die bij aankomst beschadigd zijn .
Verzendkosten worden niet terugbetaald .
Nadat uw retourzending is ontvangen, vragen wij u om maximaal 10 werkdagen te wachten op de inspectie ervan.
Na goedkeuring kan het tot 40 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt.
Als u uw terugbetaling niet heeft ontvangen nadat wij hebben bevestigd dat deze is verwerkt, neem dan contact op met uw financiële instelling.
Alle terugbetalingen worden verwerkt in Britse ponden (£GBP) volgens de oorspronkelijke betaalmethode.
Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor eventuele bank- of valutaconversiekosten.
Productproblemen
Wij nemen productveiligheid en klanttevredenheid zeer serieus.
Gebruik onze producten veilig en volgens de instructies op de verpakking en website.
Het niet naleven van de gebruiksaanwijzing kan leiden tot schade of letsel, waarvoor wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld.
In dergelijke gevallen is het aan ons om te beslissen of er sprake is van terugbetaling of vervanging.
Als u irritatie of ongemak ondervindt tijdens het gebruik van onze producten, stop dan onmiddellijk met het gebruik ervan en neem contact met ons op via de contactpagina .
Wij helpen u graag.
Beschadigde artikelen
Alle producten worden zorgvuldig verpakt om schade tijdens verzending te voorkomen.
Een artikel wordt als beschadigd beschouwd als het met een defect of fysieke breuk aankomt.
Let op: lichte beschadigingen aan de verpakking (zoals een gedeukte doos) terwijl het product zelf intact is, gelden niet als productschade.
Als uw artikel beschadigd aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op en voeg een duidelijke foto van de schade bij.
We zullen vaststellen of u in aanmerking komt voor een vervanging zonder extra kosten .
Wij geven geen geld terug en accepteren geen retourzendingen voor artikelen die beschadigd zijn geraakt door normale slijtage of verkeerd gebruik .
Verzending en levering
Wij streven er altijd naar uw bestelling snel te leveren; wij zijn echter niet verantwoordelijk voor vertragingen in de verzending veroorzaakt door koeriersdiensten, douane of andere factoren buiten onze controle.
Mocht u problemen ondervinden met de levering, neem dan rechtstreeks contact op met de koerier.
Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor verloren, gestolen of vertraagde pakketten nadat deze zijn verzonden.