Verzendbeleid

Política de Envíos

Última actualización: 20 de enero de 2026

En Aveneli nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío seguro, eficiente y transparente para que reciba su pedido lo antes posible.

Le recomendamos leer atentamente esta Política de Envíos antes de realizar una compra.

1. Información general

Actualmente realizamos envíos a España y a otros países seleccionados de Europa.

Las opciones de envío, los plazos de entrega y los posibles costes adicionales podrán variar en función del país de destino y de las características del pedido.

2. Tiempo de preparación

Todos los pedidos se preparan y procesan en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes), excluyendo fines de semana y festivos.

Durante campañas promocionales, lanzamientos de nuevos productos o periodos de alta demanda, el tiempo de preparación podrá ser ligeramente superior.

En caso de producirse un retraso significativo, le informaremos por correo electrónico.

3. Gastos de envío

Envío gratuito

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.

4. Plazos estimados de entrega

Una vez preparado el pedido, los plazos habituales son los siguientes:

Preparación del pedido: 1–3 días laborables.
Tiempo de transporte: 6–12 días laborables.
Tiempo total estimado de entrega: 7–15 días laborables.

Hora límite para realizar pedidos:
18:00 (hora de Madrid)

Los pedidos realizados después de esa hora comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Aveneli, como:

Retrasos de la empresa de transporte.
Inspecciones aduaneras.
Condiciones meteorológicas adversas.
Alta demanda durante campañas comerciales.
Festivos nacionales o locales.

5. Restricciones de envío

Por motivos logísticos, actualmente no realizamos envíos a:

Apartados de correos (PO Box).
Direcciones militares.
Zonas restringidas por las empresas de transporte.
Destinos donde existan restricciones legales o aduaneras que impidan la entrega.

En algunos casos, determinados productos podrán estar sujetos a restricciones específicas de transporte.

6. Entregas no realizadas

Si un pedido no pudiera entregarse debido a:

Dirección incorrecta o incompleta.
Ausencia reiterada del destinatario.
Rechazo del paquete.
Imposibilidad de acceso al lugar de entrega.

el paquete podrá ser devuelto a nuestro centro logístico.

En ese caso, nos pondremos en contacto con usted para ofrecer una nueva entrega.

Podrán aplicarse nuevos gastos de envío cuando la devolución sea consecuencia de información incorrecta facilitada por el cliente.

7. Paquetes perdidos o dañados

Si su pedido llega dañado o considera que se ha perdido durante el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Correo electrónico:
info@aveneli.com

Investigaremos la incidencia junto con la empresa de transporte y haremos todo lo posible para ofrecer una solución rápida y satisfactoria.

8. Seguimiento del pedido

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el transportista proporcione dicho servicio.

Podrá consultar el estado de su envío utilizando el número de seguimiento facilitado.

9. Modificaciones de esta Política de Envíos

Podremos actualizar esta Política de Envíos para reflejar cambios en nuestros procesos logísticos, mejoras en nuestros Servicios o modificaciones legales.

La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.

10. Información de contacto

Si tiene cualquier duda relacionada con nuestros envíos, estaremos encantados de ayudarle.

Nombre de la tienda:
Aveneli