Widerrufsrecht
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Aveneli queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo no es así, puede solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones descritas en esta Política.
Devoluciones
Disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de su pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá:
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Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Conservar todas las etiquetas originales.
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Mantener su embalaje original.
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Ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en: info@aveneli.com
Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución, incluyendo la dirección de envío y, cuando corresponda, una etiqueta de devolución.
No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Si tiene cualquier duda sobre el proceso, puede escribirnos en cualquier momento a: info@aveneli.com
Productos dañados o pedidos incorrectos
Le recomendamos revisar su pedido tan pronto como lo reciba.
Si observa que un producto:
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Ha llegado dañado.
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Presenta un defecto de fabricación.
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No corresponde con el artículo solicitado.
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerle una solución adecuada.
Artículos que no admiten devolución
Por motivos de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, determinados artículos no pueden devolverse.
Entre ellos se incluyen:
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Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Productos de cuidado personal o belleza que hayan sido abiertos o utilizados.
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Materiales peligrosos.
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Líquidos inflamables.
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Gases.
Si tiene dudas sobre si un producto puede devolverse, estaremos encantados de ayudarle antes de realizar la compra.
Asimismo, no se aceptan devoluciones de:
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Tarjetas regalo.
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Productos adquiridos en promoción o liquidación, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista una obligación legal aplicable.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
La forma más rápida de obtener un artículo diferente consiste en:
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Solicitar la devolución del producto recibido.
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Esperar a que la devolución sea aprobada.
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Realizar un nuevo pedido del producto deseado.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si su pedido se entrega dentro de la Unión Europea, dispone del derecho legal de desistimiento.
Esto significa que puede cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto deberá:
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Estar sin usar.
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Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Conservar todas las etiquetas originales.
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Mantener su embalaje original.
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Incluir el comprobante de compra.
Este derecho se ejercerá de conformidad con la normativa europea aplicable en materia de protección de consumidores.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a inspeccionarlo.
Le informaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días laborables, aunque su entidad bancaria o el emisor de su tarjeta podrán tardar algunos días adicionales en reflejar el importe en su cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de su devolución y todavía no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en:
[Correo electrónico]
Información de contacto
Nombre de la tienda:
Aveneli
Correo electrónico:
info@aveneli.com
Horario de atención
De lunes a viernes
09:00 – 17:00 (GMT)
Fines de semana
11:00 – 16:00 (GMT)
Nos comprometemos a responder a todas las consultas en un plazo aproximado de 24 horas laborables.