Rückgaberecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Aveneli ist es unsere Mission, Ihnen Produkte von höchster Qualität und exzellenten Kundenservice zu bieten.
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig – deshalb bieten wir ein 14-tägiges Rückgaberecht an.
Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite .
Stornierungsbedingungen
Bitte beachten Sie, dass Änderungen oder Stornierungen Ihrer Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang erfolgen müssen.
Nach Ablauf dieser Frist wird Ihre Bestellung möglicherweise bereits bearbeitet, und wir können dann keine Änderungen oder Stornierungen mehr vornehmen.
Bei einer Stornierung innerhalb von 24 Stunden wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.
Rückgaberecht
Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht für unbenutzte Artikel, die in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.
Für gebrauchte, abgenutzte oder durch normalen Gebrauch oder Missbrauch beschädigte Artikel werden keine Rückerstattungen gewährt.
Wird ein nicht genehmigter Artikel ohne gültigen Grund oder außerhalb der 14-tägigen Frist zurückgesendet, behalten wir uns das Recht vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 25 % des Kaufpreises zu erheben.
Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
Alle Rücksendungen müssen von unserem Team genehmigt werden, bevor Sie den Artikel zurücksenden.
Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihren vollständigen Namen in Ihrem Rücksendepaket an, damit wir Ihre Rücksendung schnell bearbeiten können.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer bei Artikeln, die bei der Ankunft beschädigt wurden .
Die Versandkosten werden nicht erstattet .
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, rechnen Sie bitte mit bis zu 10 Werktagen für die Prüfung.
Nach der Genehmigung kann es bis zu 40 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Falls Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, nachdem wir die Bearbeitung bestätigt haben, wenden Sie sich bitte an Ihr Finanzinstitut.
Alle Rückerstattungen werden in Pfund Sterling (£GBP) gemäß der ursprünglichen Zahlungsmethode abgewickelt.
Der Kunde trägt die Verantwortung für alle anfallenden Bank- oder Währungsumrechnungsgebühren.
Produktbedenken
Wir nehmen Produktsicherheit und Kundenzufriedenheit ernst.
Bitte verwenden Sie unsere Produkte sicher und gemäß den Anweisungen auf der Verpackung und der Website.
Die Nichteinhaltung der Nutzungsrichtlinien kann zu Schäden oder Verletzungen führen, für die wir keine Haftung übernehmen können.
Jegliche Rückerstattung oder Ersatzlieferung in solchen Fällen liegt in unserem Ermessen.
Sollten Sie während der Verwendung unserer Produkte Reizungen oder Beschwerden verspüren, beenden Sie die Anwendung sofort und kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite .
Wir helfen Ihnen gerne.
Beschädigte Gegenstände
Alle Produkte werden sorgfältig verpackt, um Transportschäden zu vermeiden.
Ein Artikel gilt als beschädigt, wenn er mit einem Defekt oder einer Beschädigung ankommt.
Bitte beachten Sie: Geringfügige Beschädigungen der Verpackung (z. B. eine eingedellte Schachtel) gelten nicht als Produktschaden, wenn das Produkt selbst unbeschädigt ist.
Falls Ihr Artikel beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung und fügen Sie ein deutliches Foto des Schadens bei.
Wir prüfen, ob Sie Anspruch auf einen kostenlosen Ersatz haben.
Wir leisten keine Rückerstattung und akzeptieren keine Rücksendungen für Artikel, die durch normale Abnutzung oder unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden.
Versand und Lieferung
Wir sind stets bemüht, Ihre Bestellung schnellstmöglich zu liefern; wir übernehmen jedoch keine Verantwortung für Lieferverzögerungen, die durch Kurierdienste, Zoll oder andere Faktoren außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden.
Sollten Sie Probleme bei der Zustellung haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Kurierdienst.
Für verloren gegangene, gestohlene oder verspätete Pakete können wir keine Haftung übernehmen, sobald diese versandt wurden.