Preguntas Frecuentes
En Aveneli, queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, clara y sin preocupaciones. A continuación encontrarás respuestas a las preguntas más comunes de nuestros clientes. Si no encuentras la información que buscas, no dudes en comunicarte con nosotros; nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
¿Qué es Aveneli?
Aveneli es una tienda online especializada en moda femenina elegante y contemporánea. Seleccionamos prendas diseñadas para que te sientas segura, cómoda y sofisticada en cualquier ocasión.
¿A qué países realizáis envíos?
Actualmente realizamos envíos a la mayoría de países de Europa. Durante el proceso de compra podrás comprobar si enviamos a tu destino.
¿Cuánto tarda en procesarse un pedido?
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables antes de ser enviados.
¿Cuánto tarda el envío?
El tiempo estimado de entrega es de entre 6 y 12 días laborables, dependiendo del destino.
¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos.
¿Hasta qué hora puedo realizar un pedido?
Puedes realizar pedidos las 24 horas del día. Los pedidos se procesan durante los días laborables.
¿En qué moneda se realizan los cobros?
Todos los pedidos se cobran en euros (€).
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay y otros métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.
¿Es seguro comprar en vuestra web?
Sí. Nuestra tienda utiliza tecnología de cifrado SSL para proteger tu información personal y garantizar pagos completamente seguros.
¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para consultar el estado de tu envío en cualquier momento.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Puedes solicitar una devolución dentro del plazo establecido en nuestra política de devoluciones, siempre que el producto se encuentre sin usar y en su estado original.
¿Cómo solicito una devolución?
Solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido. Te guiaremos durante todo el proceso.
¿Hay artículos que no admitan devolución?
Algunos artículos, por motivos de higiene o por tratarse de productos personalizados, pueden no admitir devolución. Consulta nuestra política de devoluciones para más información.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o incorrecto?
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible adjuntando fotografías del artículo. Nuestro equipo resolverá la incidencia con la mayor rapidez.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de recepción dependerá de tu entidad bancaria.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Si tu pedido todavía no ha sido preparado para el envío, haremos todo lo posible por modificarlo o cancelarlo. Te recomendamos contactarnos lo antes posible.
¿Cómo puedo contactar con Aveneli?
Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico. Respondemos normalmente en un plazo de 24 horas laborables.
¿Cuál es vuestro horario de atención al cliente?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes y responderá a todas las consultas lo antes posible.